Help & Support Center
مرحبًا بكم في مركز المساعدة والدعم الخاص بمنصة الدليل العقاري العراقي (iqdalil.com / iqmd.org).
نسعى إلى تقديم تجربة استخدام سهلة وآمنة لجميع مستخدمينا، سواء كانوا أفرادًا أو مالكي عقارات أو وكلاء أو شركات عقارية. وإذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام الموقع أو التطبيق، فإن فريق الدعم لدينا مستعد لمساعدتك.
كيف يمكننا مساعدتك؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
- إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول.
- استعادة كلمة المرور.
- إدارة الملف الشخصي.
- حذف الحساب والبيانات الشخصية.
- إضافة أو تعديل أو حذف العقارات.
- رفع الصور أو الفيديوهات.
- الاشتراكات والخدمات المدفوعة.
- الإعلانات المميزة (Featured Properties).
- مشاكل الدفع أو الفواتير.
- مشاكل التطبيق أو الموقع.
- الإبلاغ عن إعلان مخالف.
- الإبلاغ عن مشكلة تقنية.
- أي استفسارات عامة تتعلق بخدمات المنصة.
قبل التواصل معنا
لضمان سرعة معالجة طلبك، يُرجى تزويدنا – قدر الإمكان – بالمعلومات التالية:
- الاسم أو اسم الحساب.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- رقم الهاتف (إن وجد).
- نوع الجهاز (Android أو iPhone أو جهاز كمبيوتر).
- وصف واضح للمشكلة.
- لقطة شاشة أو تسجيل قصير للمشكلة إن أمكن.
- رابط الإعلان أو الصفحة المتعلقة بالمشكلة (إذا كان ذلك مناسبًا).
كلما كانت المعلومات أوضح، تمكّن فريق الدعم من مساعدتك بشكل أسرع.
الإبلاغ عن محتوى مخالف
إذا لاحظت أي محتوى يخالف سياسات المنصة، مثل:
- إعلان وهمي.
- معلومات أو أسعار مضللة.
- صور أو فيديوهات غير صحيحة.
- محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة.
- إساءة استخدام المنصة.
- انتحال شخصية.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برابط الإعلان ووصف مختصر للمشكلة، وسيتولى فريقنا مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات المنصة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
قبل إرسال طلب الدعم، ننصح بالاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ)، حيث ستجد إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا المتعلقة باستخدام الموقع والتطبيق والخدمات المتاحة.
أدلة الاستخدام
نعمل باستمرار على إعداد أدلة استخدام وشروحات مرئية لمساعدتك على الاستفادة من جميع خدمات المنصة.
ستتضمن هذه الأدلة، على سبيل المثال:
- إنشاء الحساب.
- إضافة أول عقار.
- إدارة الإعلانات.
- استخدام البحث المتقدم.
- شراء الخدمات المدفوعة.
- إدارة حسابات الوكلاء والشركات.
- استخدام تطبيقات الهواتف الذكية.
سيتم إضافة هذه الأدلة تدريجيًا مع تطوير المنصة.
إدارة الحساب
- كيفية إنشاء حساب.
- كيفية تعديل الملف الشخصي.
- كيفية استعادة كلمة المرور.
- كيفية حذف الحساب.
- إدارة الاشتراكات.
- سياسة الحسابات غير النشطة.
التواصل مع فريق الدعم
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
ونسعى إلى الرد على جميع الطلبات في أقرب وقت ممكن.
روابط مهمة
للمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على:
- سياسة الخصوصية (Privacy Policy).
- شروط الاستخدام (Terms of Service).
- صفحة حذف الحساب (Account Deletion).
نشكر ثقتكم بمنصة الدليل العقاري العراقي (iqdalil.com / iqmd.org)، ونعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وتقديم تجربة استخدام موثوقة وآمنة لجميع المستخدمين.
